Politique d’expédition
INFORMATIONS DE LIVRAISONS
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24h à 48h par nos équipes (hors week-ends et jours fériés).
Marketing French Touch SRL assure les livraisons dans les zones géographiques suivantes : EUROPE, CANADA, DOM-TOM.
À chaque commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation puis un second e-mail avec la confirmation d’expédition incluant votre numéro de suivi de commande.
Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre jusqu’à 72h, soit 3 jours ouvrés.
Le choix du transporteur et le prix de la livraison peuvent varier en fonction du poids, de la quantité, de la disponibilité des produits et du montant de la commande, ainsi que du pays d’expédition.
NOS MÉTHODES D’EXPÉDITION
• Par Colissimo (livraison à domicile, point de retrait, bureau de poste, de 8 à 15 jours ouvrés).
Certaines commandes peuvent être expédiées depuis plusieurs fournisseurs, ce qui peut entraîner des envois séparés.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison pour une commande inférieure à 50 € d’achats sont de 3,90 €. Au-dessus de 50 €, la livraison est gratuite. Marketing French Touch SRL se réserve le droit de modifier ces coûts ou de les annuler temporairement sans préavis. Ces modifications ne nécessitent pas d’information préalable aux clients du site.
En aucun cas un tiers ne peut réclamer un remboursement des frais de livraison en place au moment de l’achat. Les informations sur les frais de livraison sont toujours disponibles à l'étape de confirmation de la commande.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Notre politique de remboursement dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.
Articles qui ne peuvent pas être retournés :
- Cartes-cadeaux
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant sans notre accord préalable.
ARTICLES DÉFECTUEUX
Si votre commande vous est livrée défectueuse, partiellement ou totalement, vous pouvez bénéficier d’un renvoi ou d’un remboursement des articles concernés. Pour ce faire, envoyez-nous un message à contact@aiguiseur-couteaux.com, en incluant une preuve d'achat et une photo des articles défectueux. Précisez également dans votre message si vous souhaitez un échange ou un remboursement des articles défectueux.
ANNULATION DE COMMANDE (LE CAS ÉCHÉANT)
La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez-nous un e-mail à contact@aiguiseur-couteaux.com. Si la commande a déjà été traitée et/ou expédiée, aucune demande d’annulation ne pourra être prise en compte.
ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)
Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@aiguiseur-couteaux.com.
EXPÉDITION
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse que nous vous fournirons après l'acceptation de votre demande.
Les frais d’expédition pour retourner un article sont à votre charge. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir un produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.